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Komplete Digitalisierung von Customer Care-Prozessen

Der Kunde:

Ein Anbieter von Dentalprodukten mit Sitz in Deutschland.


Die verwendete Technologie:

WordPress, drupal

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Der Projektinhalt

Die Entwicklung eines Reklamations- und Reparatur-Prozesses inklusive Onlineformular mit Anbindung an UPS sowie der Kopplung zur Übergabe der Daten an SAP. Realisierung einer automatisierten Auftragsabwicklung.

Konzeptionierung, Entwicklung und Programmierung einer Webseiten-Anwendung zur Umsetzung dieser Anforderung.

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Die Projektabwicklung

pointslook erstellte eine Webseiten-Anwendung als Kunden-Support und Service-Seite. Kunden können Produkte und Ersatzteile in dieser „Box“ online bestellen, der dahinterliegende Webkatalog wird in 1:1-Beziehung aus dem ERP-System abgerufen und ist direkt gekoppelt. Ein durchgängiges Abwicklungsmanagement sorgt mit automatisch generierter Nachricht an UPS, mit Code-Generierung sowie automatischer Generierung der Trackingnummer für eine schnellstmögliche Lieferung an den Kunden. Dies alles läuft automatisiert im Hintergrund der „Box“ und implementiert ebenso die direkte SAP-Anbindung sowie die direkte Übernahme der Bestellungen in das Warenwirtschaftssystem und in die Auftragsabwicklung.

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Das Kunden-Feedback

„Die Zusammenarbeit mit pointslook war sehr konstruktiv und zielgerichtet. Besonders begeistert hat uns das Denken über den Tellerrand. pointslook war uns für alle Fragen der Schnittstellen ein konstruktiver und kompetenter Ansprechpartner. pointslook kann Prozesse nicht nur programmieren, sondern denken. Einfach, schnell, direkt und flexibel ist pointslook für uns nicht nur in der Projektabwicklung, sondern insbesondere im Ergebnis für unsere Kunden ein echter Gewinn. Mit den pointslook-Anwendungen können wir verschiedenste Zielsetzungen für unseren Kundenservice umsetzen: Komplette Transparenz, keine doppelte Datenhaltung oder Inkonsistenzen, keine unberücksichtigten Datenablagen oder nicht eingetragene Telefonabsprachen. Somit konnten wir den Kostenaufwand und die Personalbindung deutlich reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität wie auch die Kundenzufriedenheit in gleichem Maße erhöhen.“

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Informationen zum Kunden

Firma: KaVo Dental GmbH

Webseite: https://www.kavobox.com/

Die KaVo Dental GmbH ist ein weltweit agierendes Unternehmen und entwickelt, fertigt und vertreibt die verschiedensten Produkte und Behandlungseinheiten im Bereich der Zahnmedizin.

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